Suporte de Assistência ao Usuário

O que é assistência ao usuário?

A assistência ao usuário é um conjunto de componentes que juntos apresentam o produto ao usuário, o guiam pelas tarefas e ajudam a localizar mais informações sobre o produto. Há três componentes básicos:

Boas-vindas

O suporte de Boas-vindas (também denominado Introdução) é um conjunto de pontos de extensão e de partes do ambiente de trabalho que permite aos plug-ins definir páginas especializadas que apresentam um produto de plataforma aos novos usuários. Esses pontos de extensão podem ser utilizados para criar a "Experiência do Usuário Inicial" do produto no formulário das páginas de boas-vindas. As páginas de boas-vindas são planejadas para guiar os usuários na descoberta da funcionalidade de um produto. Normalmente, elas são mostradas pela primeira vez que um produto é iniciado.

Ajuda

O sistema de ajuda fornece os blocos de construção brutos para estruturar e contribuir com a documentação para a plataforma. Não determina estrutura ou granularidade de documentação. Você pode escolher as ferramentas e a estrutura para sua documentação que melhor se adaptar às suas necessidades.  O plug-in de ajuda permite descrever a estrutura de sua documentação para a plataforma utilizando um arquivo de índice (toc).

A ajuda também inclui suporte de ajuda ao contexto, em que o usuáriopode solicitar ajuda para um elemento específico na UI (por exemplo, pressionando F1 no Windows). Além disso, a ajuda permite executar uma procura simples que localiza informações de qualquer número de origens (procura de informações federadas).

Folhas de Dicas

Folhas de dicas orientam os usuários nas tarefas. A tarefa é decomposta em etapas, e é apresentada uma etapa por vez ao usuário, que as verifica quando são concluídas. As folhas de dicas têm duas formas: simples (uma tarefa, muitas etapas) e composta (muitas subtarefas, cada uma contendo muitas etapas). Cada uma utilizada depende do tamanho e da complexidade da tarefa pela qual você deseja guiar o usuário.