Prise en charge de l'aide aux utilisateurs

En quoi consiste l'aide aux utilisateurs ?

L'aide aux utilisateurs est un ensemble de composants qui présentent le produit à l'utilisateur, le guident à travers les tâches et l'aident à trouver des informations complémentaires sur le produit. Trois composants de base sont disponibles :

Page de bienvenue

La prise en charge de la Page de bienvenue (également appelée Introduction) est un ensemble de points d'extension et de parties de plan de travail qui permettent aux plug-ins de définir des pages spécialisées qui introduisent un produit de plateforme aux nouveaux utilisateurs. Ces points d'extension peuvent être utilisés pour créer la "Première expérience de l'utilisateur" du produit sous la forme de pages d'accueil. Les pages d'accueil sont conçues pour guider les utilisateurs dans la découverte d'une fonction du produit. Elles s'affichent généralement la première fois qu'un produit est lancé.

Aide

Le système d'aide fournit les blocs de construction bruts permettant de structurer et d'ajouter la documentation à la plateforme. Aucune structure ni granularité de la documentation n'est dictée. Vous pouvez choisir les outils et la structure de votre documentation pour répondre exactement à vos besoins. Le plug-in d'aide vous permet de décrire la structure de votre documentation à la plateforme grâce au fichier de table des matières.

Le système d'aide inclut également la prise en charge de l'aide contextuelle, dans laquelle un utilisateur peut solliciter l'aide pour un élément spécifique dans l'interface utilisateur (par exemple, en appuyant sur F1 sous Windows). L'aide permet également d'effectuer une recherche visant à rechercher des informations à partir d'un nombre de sources indéfini (recherche d'informations fédérées).

Aide-mémoire

Les aide-mémoire guident les utilisateurs à travers les tâches. Une tâche comprend plusieurs étapes. Celles-ci sont présentées à l'utilisateur l'une après l'autre. L'utilisateur coche les étapes à mesure qu'il les accomplit. Les aide-mémoire sont de deux types : les aide-mémoire simples (une tâche, plusieurs étapes) et les aide-mémoire composites (plusieurs sous-tâches, chacune comprenant plusieurs étapes). Le choix du type d'aide-mémoire dépend de la taille et de la complexité de la tâche à travers laquelle vous voulez guider l'utilisateur.