Obsługa pomocy dla użytkowników

Na czym polega pomoc dla użytkowników?

System pomocy dla użytkowników to zbiór komponentów pozwalających użytkownikom zapoznać się z produktem, ułatwiających wykonywanie zadań i umożliwiających uzyskiwanie dodatkowych informacji na temat produktu. Trzy podstawowe komponenty to:

Powitanie

Powitanie (zwane również wprowadzeniem) to zbiór punktów rozszerzeń i elementów środowiska roboczego, które umożliwiają definiowanie za pomocą wtyczek wyspecjalizowanych stron umożliwiających zapoznanie nowych użytkowników z platformą. Powyższe punkty rozszerzeń mogą być wykorzystywane do tworzenia elementów w formie stron powitania ułatwiających użytkownikom rozpoczęcie pracy z produktem. Strony powitania mają na celu prowadzenie użytkowników podczas poznawania funkcjonalności produktu. Są one zwykle wyświetlane podczas pierwszego uruchomienia produktu.

Pomoc

System pomocy udostępnia podstawowe elementy służące do konstruowania dokumentacji i umieszczania jej na platformie. Nie narzuca on jednak struktury ani stopnia szczegółowości dokumentacji. Użytkownik może wybrać narzędzia i strukturę dokumentacji, które będą mu najbardziej odpowiadały. Wtyczka pomocy umożliwia opisanie struktury dokumentacji na platformie przy użyciu pliku spisu treści (toc).

W ramach systemu pomocy dostępna jest również pomoc kontekstowa, która pozwala wywoływać informacje dotyczące określonych elementów interfejsu użytkownika (np. poprzez naciśnięcie klawisza F1 w systemie Windows). Oprócz tego system pomocy umożliwia wyszukiwanie informacji w dowolnej liczbie źródeł (mechanizm wyszukiwania stowarzyszonego).

Ściągawki

Ściągawki zawierają szczegółowe informacje dotyczące wykonywania poszczególnych czynności. Czynności te dzieli się na etapy. Użytkownikowi przedstawia się pojedyncze etapy, które których wykonanie jest odznaczane na ściągawce. Istnieją dwa rodzaje ściągawek: proste (jedna czynność, kilka etapów) lub złożone (wiele czynności podrzędnych, z których każde zawiera wiele etapów). Odpowiednie ściągawki dobiera się w zależności od wielkości i złożoności zadania, jakie ma wykonać użytkownik.