Поддержка пользователей

Что такое поддержка пользователей?

Поддержка пользователей - это набор компонентов, которые представляют продукт пользователю, руководят пользователем при выполнении задач и помогают пользователю в поиске дополнительной информации о продукте. Существует три основных компонента:

Начальная страница

Поддержка Приветствия (также называемого ведением) - это набор точек расширений и компонентов рабочей среды, позволяющих модулям использовать особые страницы для презентации продукта новым пользователям. С помощью этих точек расширения можно создавать т.н. "Начальные страницы". Последние предназначены для демонстрации возможностей продукта. Они обычно отображаются при первом запуске продукта.

Справка

Справочная система предоставляет базовые функции для расширения платформы дополнительной документацией и ее структуризации. Ограничения на структуру и уровень подробности документации отсутствуют. Вы можете самостоятельно выбрать структуру документации и необходимые утилиты для работы с ней в соответствии с конкретными потребностями. Модуль справки описывает структуру документации с помощью файлов оглавлений (toc).

Справка также включает поддержку контекстной справки, которая позволяет пользователю вызвать справку о конкретном элементе в пользовательском интерфейсе (например, в Windows нажав клавишу F1). Кроме этого, справка обеспечивает возможность выполнения одного поиска информации из нескольких источников (объединенный поиск информации).

Памятки

Памятки руководят пользователями при выполнении задач. Задача разбита на шаги и пользователю в данный момент представляется только один шаг; пользователь отмечает шаги по мере выполнения. Памятки имеют две формы: простую (одна задача, несколько шагов) и составная (много подзадач, каждая из которых имеет несколько шагов). Применение той или иной формы зависит от размера и сложности задачи, руководство выполнением которой осуществляется.