Podpora pomoci uživatelům

Co je pomoc uživatelům?

Pomoc uživatelům je soubor komponent, které dohromady uvádí uživatele do produktu, provádí je jednotlivými úlohami a pomáhají jim nalézt o produktu více informací. Existují tři základní komponenty:

Vítejte

Podpora části Vítejte (rovněž nazývaná Intro) je sadou bodů rozšíření a součástí pracovní plochy, která modulům plug-in umožňuje definovat specializované stránky, které představují produkt platformy novým uživatelům. Tyto body rozšíření lze použít k vytvoření "Výchozí zkušenosti uživatele" s produktem v podobě uvítacích stránek. Uvítací stránky uživatele obeznamují s funkcemi produktu. Běžně se zobrazují při prvním spuštění produktu.

Nápověda

Systém nápovědy poskytuje základní stavební bloky ke struktuře a sestavení dokumentace k platformě. To neurčuje strukturu ani granularitu dokumentace. Můžete si zvolit nástroje a strukturu pro svou dokumentaci, které vyhovují vašim potřebám.  Modul plug-in nápovědy umožňuje popsat strukturu dokumentace pro platformu pomocí souboru s obsahem (toc).

Nápověda rovněž zahrnuje podporu kontextové nápovědy, kde může uživatel získat nápovědu pro určitý prvek v uživatelském rozhraní (např. stisknutím klávesy F1 v systému Windows). Kromě toho poskytuje nápověda možnost provádět jednoduché hledání, které vyhledá informace z libovolného počtu zdrojů (federované vyhledávání informací).

Pohledy Cheat Sheet

Pohledy Cheat Sheet provádí uživatele jednotlivými úlohami. Úloha je rozdělena na jednotlivé kroky a po jednom prezentována uživateli, uživatel si pak odškrtává kroky po jejich dokončení. Pohledy Cheat Sheet se vyskytují ve dvou podobách: jednoduché (jedna úloha, několik kroků) a kompozitní (mnoho dílčích úloh, každá obsahující řadu úloh). To, který pohled použijete, závisí na velikosti a komplexnosti úlohy, kterou chcete uživatele provést.