Brugerassistance er et sæt komponenter, der tilsammen giver brugeren en introduktion til produktet, leder brugeren igennem opgaver og hjælper brugeren med at finde flere oplysninger om produktet. Der er tre basiskomponenter:
Understøttelse af Velkommen (også kaldet Intro) er et sæt udvidelsespunkter og arbejdsbænkdele, der tillader plugins at definere specialiserede sider, der introducerer et platformprodukt for nye brugere. Udvidelsespunkterne kan bruges til at forme "brugerens førsthåndsindtryk" af produktet i form af velkomstsider. Velkomstsiderne bruges til at indføre brugerne i et produkts funktionalitet. De vises typisk den første gang, et produkt startes.
Hjælpesystemet indeholder rå byggeblokke til at strukturere og levere dokumention til platformen. Dokumentationens struktur og detaljeringsgrad bestemmer du selv. Du vælger de værktøjer og den struktur til dokumentationen, som passer dig bedst. Ved hjælp af hjælpe-plugin'en kan du beskrive dokumentationsstrukturen over for platformen via en indholdsfortegnelsesfil (toc).
Hjælp omfatter også understøttelse af konteksthjælp, hvor en bruger kan få hjælp til et bestemt element på brugergrænsefladen (f.eks. ved at trykke på F1 i Windows). Derudover gør hjælpen det muligt at udføre en enkelt søgning, hvor der søges i oplysninger fra et ubegrænset antal kilder (fødereret informationssøgning).
Snydeark guider brugere gennem opgaver. Opgaven nedbrydes i trin, der vises et ad gangen for brugeren, og brugeren markerer trinene, efterhånden som de udføres. Snydeark findes i to udgaver: enkle (én opgave med flere trin) og sammensatte (mange delopgaver med flere trin hver). Størrelsen og sværhedsgraden af den opgave, du vil lede brugeren igennem, bestemmer hvilken udgave du skal bruge.