Käyttäjätuki on joukko komponentteja, jotka yhdessä esittelevät tuotetta käyttäjälle, opastavat käyttäjää tehtävissä ja auttavat käyttäjää saamaan lisätietoja tuotteesta. Käyttäjätukeen kuuluu kolme perusosaa:
Esittelyn tuki on joukko laajennuspisteitä ja työympäristön osia, joiden avulla lisäosat voivat määrittää erityisiä sivuja, jotka esittelevät käyttöympäristötuotetta uusille käyttäjille. Näiden laajennuspisteiden avulla voi luoda "Käyttäjän ensikokemuksen" tuotteesta esittelysivujen muodossa. Esittelysivujen tarkoituksena on opastaa käyttäjiä tuntemaan tuotteen toiminnot. Ne näytetään tavallisesti tuotteen ensimmäisellä käyttökerralla.
Ohjejärjestelmä tuo käyttöön perusrakennuspalikat, joiden avulla voit jäsentää ympäristön dokumentaation ja lisätä sitä. Se ei määrää dokumentaation rakennetta tai tarkkuutta. Voit valita dokumentaation työkalut ja rakenteen tarpeen mukaan. Ohjelisäosan avulla voit kuvata dokumentaation rakenteen ympäristölle sisällysluettelotiedoston (toc) avulla.
Ohjeet sisältävät myös tilannekohtaisen ohjetuen, jonka ansiosta käyttäjä voi näyttää käyttöliittymän tietyn osan ohjeen (esimerkiksi painamalla F1-näppäintä Windows-käyttöjärjestelmässä). Lisäksi käyttäjä voi tehdä ohjeesta yksittäisiä hakuja, joilla haetaan tietoja halutusta määrästä lähteitä (hajautettu tiedonhaku).
Muistilistat opastavat käyttäjiä eri tehtävissä. Tehtävät ositetaan vaiheisiin ja esitetään käyttäjälle vaihe kerrallaan. Saatuaan kunkin vaiheen tehtyä, käyttäjä rastittaa vaiheen muistilistasta. Muistilistoja on kahdenlaisia: yksinkertaisia (jotka sisältävät yhden tehtävän monessa vaiheessa) ja koostemuistilistoja (jotka sisältävät monta alitehtävää, joissa kussakin on monta vaihetta). Muistilistan laji valitaan käyttäjälle opastettavan tehtävän koon ja monimutkaisuuden mukaan.