Suporte de assistência ao utilizador

O que é a assistência ao utilizador?

A assistência ao utilizador é um conjunto de componentes que introduzem o utilizador no produto, guiam o utilizador ao longo das tarefas e ajudam o utilizador a localizar mais informações obre o produto. Existem três componentes básicas:

Bem-Vindo

O suporte Bem-vindo (também referido como Introdução) é um conjunto de pontos de extensão e partes da área de trabalho que permitem aos plug-ins definir páginas especializadas que apresentam um produto de plataforma a novos utilizadores. Estes pontos de extensão podem ser usados para criar a "Experiência de Utilizador Inicial" do produto sob forma de páginas de boas-vindas. As páginas de boas-vindas destinam-se a orientar os utilizadores na descoberta das funcionalidades de um produto. Regra geral, são apresentadas da primeira vez que se inicia um produto.

Ajuda

O sistema de ajuda faculta os blocos de construção em bruto para estruturar e contribuir com documentação para a plataforma. Não ditam a estrutura nem a granularidade da documentação. Poderá escolher as ferramentas e a estrutura da documentação que se adaptem às suas necessidades.  O plug-in de ajuda permite descrever a estrutura da documentação para a plataforma mediante um ficheiro de índice (toc).

A Ajuda inclui também suporte de ajuda de contexto, em que um utilizador pode convocar ajuda para um determinado elemento na UI (por exemplo, ao premir F1 no Windows). Para além disso, a ajuda faculta a capacidade de executar uma única procura que localiza informações de qualquer número de fontes (pesquisa de informações federadas).

Folhas de Apontamentos

As Folhas de apontamentos orientam os utilizadores ao longo das tarefas. A tarefa é dividida em passos, sendo apresentado ao utilizador um passo de cada vez e o utilizador marca os passos à medida que os vai concluindo. As folhas de apontamentos são apresentadas de duas formas: simples (uma tarefa, vários passos) e composta (muitas sub-tarefas, cada uma com vários passos). A escolha da folha de apontamentos que deverá ser utilizada depende do tamanho e da complexidade da tarefa ao longo da qual pretende guiar o utilizador.