Υποστήριξη βοήθειας χρήστη

Τι είναι η υποστήριξη βοήθειας χρήστη;

Η υποστήριξη βοήθειας χρήστη είναι ένα σύνολο συστατικών στοιχείων που μαζί εισάγουν το χρήστη στο προϊόν, τον καθοδηγούν για την εκτέλεση των εργασιών και τον βοηθούν να βρει περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν. Υπάρχουν τρία βασικά συστατικά στοιχεία:

Καλωσορίσατε

Η υποστήριξη "Καλωσορίσατε" (γνωστή και ως Εισαγωγή) είναι ένα σύνολο σημείων επέκτασης και τμημάτων του πάγκου εργασίας που επιτρέπουν στις πρόσθετες λειτουργίες να ορίσουν εξειδικευμένες σελίδες που εισάγουν ένα προϊόν πλατφόρμας σε νέους χρήστες. Αυτά τα σημεία επέκτασης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να δημιουργηθεί η "Αρχική παρουσίαση στο χρήστη" για το προϊόν με τη μορφή σελίδων υποδοχής ("Καλωσορίσατε"). Οι σελίδες υποδοχής έχουν στόχο να καθοδηγήσουν τους χρήστες στην ανακάλυψη της λειτουργίας ενός προϊόντος. Εμφανίζονται συνήθως την πρώτη φορά που εκκινείται ένα προϊόν.

Βοήθεια

Το σύστημα βοήθειας παρέχει τις αδιαμόρφωτες δομικές ενότητες για τη δόμηση και συνεισφορά τεκμηρίωσης στην πλατφόρμα. Δεν υπαγορεύει τη δομή ή το επίπεδο ανάλυσης της τεκμηρίωσης. Μπορείτε να επιλέξετε τα εργαλεία και τη δομή για την τεκμηρίωση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.  Η πρόσθετη λειτουργία βοήθειας σας επιτρέπει να περιγράψετε τη δομή της τεκμηρίωσής σας στην πλατφόρμα, χρησιμοποιώντας ένα αρχείο πίνακα περιεχομένων (toc).

Η βοήθεια περιλαμβάνει επίσης υποστήριξη συμφραστικής βοήθειας, την οποία ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει για συγκεκριμένα στοιχεία στο περιβάλλον του (για παράδειγμα, πιέζοντας το πλήκτρο F1 στα Windows). Επιπλέον, η βοήθεια παρέχει τη δυνατότητα εύρεσης πληροφοριών από πολυάριθμες πηγές με την εκτέλεση μιας μόνο αναζήτησης (συλλογική αναζήτηση πληροφοριών).

Φύλλα υποδείξεων

Τα φύλλα υποδείξεων καθοδηγούν τους χρήστες κατά την εκτέλεση των εργασιών. Η εργασία διασπάται σε επιμέρους βήματα και παρουσιάζεται στο χρήστη κατά ένα βήμα τη φορά, ενώ ο χρήστης αποεπιλέγει τα βήματα αφού τα έχει ολοκληρώσει. Τα φύλλα υποδείξεων έχουν δυο μορφές: την απλή (μια εργασία, πολλά βήματα) και τη σύνθετη (πολλές υποεργασίες, κάθε μια από τις οποίες διαθέτει πολλά βήματα). Η μορφή που θα χρησιμοποιήσετε εξαρτάται από το μέγεθος και την πολυπλοκότητα της εργασίας για την οποία επιθυμείτε να καθοδηγήσετε το χρήστη.