Ondersteuning voor Help-informatie voor gebruikers

Wat is Help-informatie voor gebruikers?

Help-informatie voor gebruikers bestaat uit een aantal componenten die de gebruiker laten kennismaken met het product, helpen bij het uitvoeren van taken en bij het vinden van meer informatie over het product. Er zijn drie hoofdcomponenten:

Welkom

Welkom (ook wel 'Intro' genoemd) bestaat uit een reeks extensiepunten en workbenchonderdelen waarmee door middel van plugins gespecialiseerde pagina's kunnen worden gemaakt om gebruikers kennis te laten maken met een nieuw platformproduct. U kunt de extensiepunten gebruiken ten behoeve van de "allereerste kennismaking" met het product in de vorm van welkomstpagina's. Een welkomstpagina dient om gebruikers te begeleiden bij het ontdekken van de functionaliteit van een product. De welkomstpagina wordt meestal afgebeeld als het product voor het eerst wordt gestart.

Help

Het Help-systeem levert de belangrijkste bouwstenen waarmee u documentatie aan het platform kunt toevoegen en overzichtelijk kunt indelen. De structuur of granulatie van de documentatie is niet verplicht. U kunt zelf de tools en structuur voor uw documentatie kiezen die het beste aansluiten bij uw wensen. Met de Help-plugin kunt u de structuur van uw documentatie aan het platform doorgeven in de vorm van een inhoudsopgavebestand (TOC-bestand).

Help biedt ook ondersteuning voor specifieke Help, waarbij een gebruiker informatie kan oproepen over een bepaald onderdeel van de interface, bijvoorbeeld door in Windows op F1 te drukken. Daarnaast biedt de Help de mogelijkheid om met één zoekopdracht informatie te zoeken in verschillende bronnen (federatieve informatiezoekopdracht).

Hulpbladen

Hulpbladen dienen om gebruikers te helpen bij het uitvoeren van taken. Elke taak wordt onderverdeeld in stappen en per stap aan de gebruiker gepresenteerd. De gebruiker vinkt de stappen af als hij/zij ze heeft uitgevoerd. Er zijn twee soorten hulpbladen: eenvoudige hulpbladen (één taak, meerdere stappen) en samengestelde hulpbladen (veel subtaken, die ieder uit een groot aantal stappen bestaan). Welk soort u gebruikt is afhankelijk van de omvang en complexiteit van de taak waarbij u de gebruiker wilt begeleiden.