# 2202- (Win31) Faute générale de protection LE PILOTE 256-COULEUR VGA EST-IL UTILISÉ? Pour voir le pilote graphique utilisé : 1- Double-cliquez Groupe Principal; 2- Double-cliquez Windows Installation et vérifiez le type d'écran. Si vous avez le pilote 256-couleur VGA utilisez l'option de démarrage /FL. Pour démarrer WordPerfect pour Windows® avec l'option /FL : 1- Cliquez WPWin60 ou WPWin61; 2- Cliquez Fichier, Propriétés ; 3- Ajoutez un espace à la fin de la ligne de commande et tapez /FL. Exemple : C:\WPWIN60\WPWIN.EXE /FL ou C:\OFFICE\WPWIN\WPWIN.EXE /FL Note : L'option /FL a été ajouté avec la mise à jour datée du 04/30/92 de WordPerfect 5.1 pour Windows. Elle est aussi disponible pour les versions 5.2 et 6.0 Windows. Cette option corrige plusieurs FGP reliées à la carte graphique (CIRUS, ATI, MACH, et autres). Cependant l'inconvénient est qu'elle peut provoquer un scintillement à l'écran sur certains ordinateur. Nous vous suggérons alors d'utiliser soit /LI ou /DM=S de la même façon (que pour les versions WP 6.0a ou 6.1 WIN). ** FORTEMENT RECOMMANDÉ ** Deux autres moyens sont d'ajouter au fichier config.sys, à la ligne DEVICE=c:\windows\emm386.exe NOEMS X=A000-BFFF OU Sous le répertoire WINDOWS, le fichier SYSTEM.INI , la section [386enh] ajouté la ligne EMMEXCLUDE=A000-BFFF Cela permet d'empêcher de charger dans cette zone mémoire toutes informations autre que celles de la carte vidéo. LES RESSOURCES DU SYSTÈME SONT-ELLES SUFFISANTES? Les ressources du système sont des zones de mémoire réservées par Windows pour gérer certaines applications telles que l'impression, l'affichage graphique ainsi que la fonction copier- coller de texte. Pour déterminer le nombre de ressources disponibles : 1- Aller au Gestionnaire de Programme de Windows; 2- Cliquez Aide, À Propos du Gestionnaire de Programme. Les ressources système sont affichées sous forme de pourcentage disponible. Si le système devient très lent ou si vous utilisez Windows pour une longue période de temps avant d'obtenir la FGP, vérifiez les ressources système. Il n'y a pas vraiment de recommandations spécifiques pour le pourcentage de ressources disponibles. Par contre, si vous avez entre 70 et 80 pourcent de ressources libres et que l'erreur apparaît encore, alors ce n'est pas la cause du problème. Si les ressources sont basses, sortez et redémarrez Windows. LA MÉMOIRE LIBRE EST-ELLE TRÈS BASSE DANS LE MODE STANDARD? La mémoire libre contenue dans le mode 386-étendu est trompeuse parce que Windows inclus la mémoire vive ainsi que la mémoire virtuelle (espace du disque dur alloué aux fichiers d'échanges) comme étant de la mémoire libre. La meilleure façon de procéder serait d'avoir au moins 2000K de mémoire étendue libre. Par contre, plusieurs utilisateurs de WordPerfect 6.0 pour Windows réussissent à travailler même s'ils n'ont que 1000K de mémoire étendue libre. Si vous avez entre 1000K et 1500K de mémoire étendue libre, essayez de libérer plus de mémoire pour voir si l'erreur se produit toujours. Pour se faire, essayez d'utiliser le moins de programmes résidents que possible. Il est possible que vous utilisiez une partie de la mémoire étendue comme mémoire paginée. Configurez la mémoire paginée comme étant étendue pourrait aider. Il est aussi possible que SMARTDrive (SMARTDRV.EXE) prenne trop de mémoire étendue ou que les autres programmes utilisent cette mémoire. Dans le fichier AUTOEXEC.BAT on peut ajouter des paramètres à la ligne de commande SMARTDRV.EXE pour limiter le nombre de mémoire étendue qu'utilise celui-ci. Veuillez vous référer au Guide de l'utilisateur Microsoft Windows pour des informations supplémentaires concernant SMARTDRV.EXE (ex. : SMARTDRV.EXE 1024 512). Y A-T-IL DES ANORMALITÉS AVEC LE FICHIER CONFIG.SYS? Avez-vous assez de FILES et de BUFFERS? Est-ce que le HIMEM.SYS est entré avant tout autre commande? En règle générale, vous devriez avoir entre 40 et 60 fichiers spécifiés dans le fichier CONFIG.SYS. Si vous utilisez un programme comme SMARTDrive (SMARTDRV.EXE), le BUFFERS devrait être entre 10 et 15. Si vous n'utilisez pas SMARTDRIVE, le BUFFERS devrait être entre 20 et 30. Aussi, la ligne HIMEM.SYS devrait être entrée au tout début du fichier CONFIG.SYS. CHKDSK/F DÉMONTRE-T-IL DES CHAÎNES PERDUES, DES SECTEURS ENDOMMAGÉS OU DES FICHIERS CROISÉS? Ces problèmes pourraient bien causer de la difficulté à Windows ou à ses applications de fonctionner normalement. Si CHKDSK révèle des problèmes avec le disque dur, référez-vous à votre manuel de DOS ou à un technicien pour des informations concernant ces problèmes. Pour corriger les problèmes il suffit de retaper la commande CHKDSK/F qui aura pour effet de réparer les secteurs endommagés. Si vous utilisez une version DOS 6.0 ou plus récente utilisez la fonction SCANDISK. Après avoir corrigé le problème sur le disque dur ou les fichiers du disque dur, vous devrez probablement réinstaller Windows et toutes les applications qui sont reliées à ce problème. VOTRE DISQUE DUR PERD-IL DE L'ESPACE DISQUE? Il n'y a pas de règle à savoir combien il faut d'espace pour travailler avec Windows et ces applications. Nous recommandons entre 2 à 10M d'espace libre. Étant donné que Windows et ces applications doivent ouvrir plusieurs fichiers temporaires durant la session, vous devriez avoir au moins 2M d'espace libre sur votre disque dur ou plus si possible. De plus, l'espace libre du disque devrait être très ordonné. Si les fichiers de votre disque dur sont très fragmentés et si le disque dur n'est pas ordonné, Windows pourrait ne pas fonctionner correctement. Une optimisation de votre disque dur pourrait être très utile dans la situation présente (Defrag du DOS version 6.2 et plus). LES FICHIERS DE WINDOWS ET DU RÉPERTOIRE WINDOWS\SYSTEM REFLÈTENT- ILS LES DATES LES PLUS RÉCENTES? Occasionnellement, Windows Installation ne fait pas la mise à jour de tous les fichiers de ces répertoires quand Windows 3.1 est installé dans le même répertoire où était Windows 3.0. Ce qui aurait pour effet que Windows 3.1 essai d'utiliser les fichiers Windows 3.0. De plus, quelques applications peuvent installer des versions modifiées de certains fichiers DLL de Windows qui sont incomplets ou incompatibles avec d'autres applications. Si tel est le cas, vous devriez essayer de prendre les disquettes d'installation de Windows, installez Windows 3.1 sur un autre répertoire, ou bien, supprimez tous les fichiers Windows et réinstallez Windows 3.1. Note : Avant d'installer Windows sur un autre répertoire, nous recommandons que vous renommiez le fichier WIN.COM dans répertoire WINDOWS. Ceci devrait aider à éliminer les chances que l'installation retrouve une copie antérieure de WIN.COM. LA LIGNE DE COMMANDE SET TEMP DU FICHIER AUTOEXEC.BAT EST-ELLE DANS UN RÉPERTOIRE VALIDE? Si la ligne de commande SET TEMP=pointe vers un répertoire inexistant, Windows peut ne pas fonctionner adéquatement, spécialement si vous imprimez dans Windows. AVEZ-VOUS DES PROGRAMMES RÉSIDANTS OU ROUTINES D'INTERFACES CHARGÉES QUI POURRAIENT CAUSER DES CONFLITS? AVEZ-VOUS ESSAYÉ UN DÉMARRAGE EN CONFIGURATION MINIMALE? C'est ce qu'on appel un "Boot Vanilla". Pour l'exécuter vous devez redémarrer votre ordinateur. Lorsque vous verrez le message "Démarrage de MS-DOS" appuyez sur la touche F8 afin que MS-DOS vous demande de confirmer les lignes suivantes. Le fichier CONFIG.SYS ne devrait contenir que le pilote HIMEM.SYS, les commandes de FILES et de BUFFERS et les autres pilotes qui sont nécessaire à votre configuration (tels que Stacker et SuperStor pour compresser votre disque dur). Vous devez donc répondre OUI aux lignes suivantes : DEVICE=C:\WINDOWS ou DOS\HIMEM.SYS FILES=50 BUFFERS=30 DOS=HIGH Le fichier AUTOEXEC.BAT n'est pas vraiment nécessaire au démarrage de votre ordinateur. Vous devez donc répondre OUI aux lignes suivantes : PROMPT=$P$G SET TEMP=C:\RÉPERTOIRE VALIDE SET PATH=C:\DOS;C:\WINDOWS... Si vous n'êtes pas certain à propos des pilotes, laissez les actifs. Si vous utilisez Windows ou WordPerfect pour Windows à partir d'un réseau, il sera nécessaire d'ouvrir le pilote de réseau approprié. Il est beaucoup plus prudent de redémarrer à partir d'une disquette que de modifier les fichiers CONFIG.SYS et AUTOEXEC.BAT sur le disque dur. Le groupe de démarrage de Windows 3.1 ne devrait pas contenir aucunes icônes. Les lignes LOAD= et RUN= du fichier WIN.INI ne devraient pas avoir aucun programme listé. Le point virgule (;) peut être placé devant ces lignes pour les désactiver. Tous les programmes qui sont ouverts quand on entre dans Windows devraient être désactivés. Les spécifications ci-dessous de la section [boot] du fichier SYSTEM.INI devraient contenir la configuration par défaut : [boot] SHELL=PROGMAN.EXE SYSTEM.DRV=SYSTEM.DRV KEYBOARD.DRV=KEYBOARD.DRV MOUSE.DRV=MOUSE.DRV DISPLAY.DRV=VGA.DRV (ou un autre fichier .DRV de Windows) D'autres programmes pourraient causer des modifications sur les lignes ci-dessus ce qui pourrait causer une erreur. Si vous désactivez un de ces programmes et que vous n'avez plus d'erreur, contactez un technicien de support de WordPerfect ou le revendeur du programme comme tel pour une solution ou une mise à jour. AVEZ-VOUS ESSAYÉ L'OPTION DE DÉMARRAGE /X? L'option de démarrage /X ne tiendra pas compte du fichier WPCSET.BIF de WordPerfect. Si cette option corrige la FGP, renommez le fichier .BIF qui se trouve dans le répertoire WINDOWS ou WPWIN60. La prochaine section explique l'utilité du fichier WPCSET.BIF. AVEZ-VOUS RENOMMÉ LES FICHIERS WPCSET.BIF ET WPWP60CF.WPT (WPWP60FR.WPT POUR 6.1 WIN)? Le fichier WPCSET.BIF (.BIF) contient les configurations pour l'affichage, l'environnement et l'emplacement des fichiers. De plus, le fichier .BIF peut contenir des listes d'adresses postales, des tailles de papier, des informations sur l'imprimante ainsi qu'une variété de configurations additionnelles. Ces configurations contrôlent l'apparence et les fonctions de WordPerfect pour Windows. Si le fichier .BIF devient endommagé, une FGP peut survenir, tout particulièrement à l'ouverture du logiciel. Renommer le fichier .BIF pourrait résoudre le problème. Il sera recréé automatiquement par WordPerfect avec les configurations de base la prochaine fois que vous utiliserez WordPerfect 6.0 pour Windows. Le fichier WPWP60CF.WPT (WPWP60CE.WPT pour la version canadienne-anglaise, STANDARD.WPT pour 6.1win) est le modèle par défaut sur lequel se basent les nouveaux documents. Les informations contenues dans le modèle sont : la barre de boutons, les styles, les macros ainsi que les codes initiaux du document. Un modèle par défaut endommagé peut causer des problèmes avec des documents basés sur ce modèle. Quand vous renommez le fichier .BIF, nous recommandons que vous fassiez de même pour le fichier .WPT. Dans le cas d'un modèle endommagé, les changements dans l'emplacement des fichiers du .BIF pourraient sembler régler le problème. Par contre, ils peuvent recommencer une fois que l'emplacement du modèle par défaut est récupérée. Note : Si le fichierWPCSET.BIF ou le modèle par défaut est endommagé souvent dans la version WPWin6.0, la mise à jour à 6.0a pourrait corriger le problème. Des changements ont été faits dans 6.0a pour corriger la situation. Si le WPCSET.BIF ou le modèle sont endommagés souvent dans 6.0a, ça pourrait être l'indication d'un problème plus sérieux. Contactez alors le soutien technique de WordPerfect pour de l'assistance supplémentaire. UTILISEZ-VOUS LES DERNIÈRES VERSIONS DE HIMEM ET SMARTDRIVE? Utilisez les versions de HIMEM.SYS et SMARTDrive qui viennent avec Windows 3.1 si vous utilisez une version DOS plus vieille que 6.0. Les utilisateurs de MS-DOS 6.0 devraient utiliser les versions qui viennent avec le système d'exploitation. Il est possible que d'autres versions de ces fichiers se retrouvent dans d'autres répertoires ou le répertoire principal. UTILISEZ-VOUS LA DERNIÈRE ÉDITION (DATE) DE WORDPERFECT POUR WINDOWS? Tous les efforts sont déployés pour que WordPerfect pour Windows soit exempt d'erreurs à sa sortie. À mesure que des problèmes sont reportés et réparés, des mises à jour (intérim) peuvent être disponibles. Contactez le soutien technique de WordPerfect pour savoir si la mise à jour est applicable dans votre situation. SI L'ERREUR SURVIENT QUAND VOUS IMPRIMEZ, REMARQUEZ AVEC QUEL PILOTE D'IMPRIMANTE VOUS IMPRIMEZ (WINDOWS OU WORDPERFECT)? Contactez le soutien technique de WordPerfect pour déterminer si votre imprimante a un problème connu. Dans plusieurs cas, une mise à jour du pilote d'imprimante Windows peut être disponible chez votre manufacturier d'imprimante. Aussi, vous pouvez installer et utiliser un pilote d'imprimante WordPerfect pour utiliser dans WordPerfect pour Windows pour contourner le problème. WINDOWS UTILISE-T-IL L'ACCÈS À 32-BIT (FASTDISK)? L'accès à 32-bit est un terme qui réfère à des éléments de Windows qui permettent à ce dernier d'accéder au disque dur directement, sans passer par le BIOS et directement sur le contrôleur. Il y a trois avantages principaux à l'accès 32-bit : 1- Il accélère l'accès sur disque sous mode étendu Windows. 2- Il permet plus d'applications non reliées à Windows de fonctionner simultanément. 3- Il accélère le système quand on utilise des applications non reliées à Windows et faire en sorte que le système réponde mieux. L'accès 32-bit devrait être semblable au contrôleur du disque dur ou le format standard supporté par le contrôleur de disque dur. Des erreurs peuvent survenir quand on utilise un contrôleur qui n'est pas totalement compatible. Désactiver l'accès 32-bit pourraient éliminer les erreurs : 1- Double cliquez le panneau de configuration de Windows, et double cliquez 386- étendu. 2- Cliquez Mémoire virtuelle, et cliquez Changer. 3- Assurez-vous que la boîte d'accès 32-bit n'est pas sélectionnée. L'ERREUR APPARAÎT-ELLE ENCORE QUAND VOUS DÉMARREZ WINDOWS AVEC LA COMMANDE WIN /D:XVSF? Le X dans la commande XVSF exclus la mémoire haute et est l'équivalent d'inscrire la commande EMMExlude=A000-EFFF dans le fichier SYSTEM.INI. Si l'erreur n'apparaît pas, le problème est causé par un conflit dans la mémoire haute. Les conflits dans la mémoire haute sont des causes communes pour les FGP. Souvent, ces erreurs sont alléatoires de nature et ne peuvent pas être dupliquées à volonté. Référez-vous au manuel d'initiation à Microsoft Windows pour plus d'information sur EMMExclude. L'option V donne au disque dur, contrairement au mode 386 étendu, un contrôle sur les interruptions du disque dur. L'option S fait en sorte que le donne la commande System Break Point=False. L'option F désactive l'accès 32-bit (FastDisk). AVEZ-VOUS ESSAYÉ DE RÉINSTALLER WINDOWS ET WORDPERFECT POUR WINDOWS? La réinstallation de Windows et WordPerfect 6.0 pour Windows corrige normalement les problèmes de FGP. Par contre, cette option n'est recommandée qu'après avoir essayé toutes les autres options. AUTRES SOLUTIONS À ESSAYER : UTILISEZ-VOUS LA BONNE VERSION DE DOS SUR VOTRE APPAREIL? Un ordinateur devrait avoir la bonne version de MS-DOS pour le type d'équipement. AVEZ-VOUS RENCONTRÉ DES PROBLÈMES DURANT L'INSTALLATION DE WINDOWS? Si la machine a gelé durant l'installation de Windows, il est possible que Windows Installation n'identifie pas correctement la configuration de l'équipement. Si vous avez choisi manuellement votre configuration et que ce n'est pas les bonnes configurations, Windows ne fonctionnera pas correctement. LES FICHIERS D'ÉCHANGES (MÉMOIRE VIRTUELLE) SONT-ILS ENDOMMAGÉS? Si l'emplacement physique des fichiers d'échanges contient des secteurs endommagés, une erreur peut survenir. Windows va donc assumer que les données de la mémoire virtuelle sont valides. Par contre, si le code est placé dans un secteur défectueux, les données vont aussi être défectueuses. Si vous croyez que c'est le problème, changer le fichier de mémoire virtuelle pour un fichier temporaire et redémarrer la machine. Référez-vous au Guide de l'utilisateur Microsoft pour des informations concernant le changement de la mémoire virtuelle pour les fichiers d'échange. Essayez d'ajouter MaxBPs=768 à la section [386Enh] du fichier SYSTEM.INI. Essayez de donner les attributs Read-Only aux fichiers programmes. Dans le cas d'une FGP causé par un fichier programme endommagé, donner l'attribut Read-Only pourrait prévenir la modification ou l'endommagement des fichiers. La commande ATTRIB peut être utilisée pour accomplir cette tâche. A partir du répertoire WPWIN60, utilisez les commandes suivantes : ATTRIB *.EXE +R ATTRIB *.DLL +R Refaite la même opération pour le répertoire WPC20. Note : Pour les utilisateurs de réseau, l'administrateur de système devrait utiliser la commande FLAG pour marquer des fichiers programmes Read-Only (RO) au lieu d'utiliser la commande ATTRIB. Des informations additionnelles sur les réseaux peuvent être trouvées dans l'annexe D du Guide de formation et l'annexe K du manuel de référence de WordPerfect 6.0 Windows.