Avant de contacter l'assistance clientèle, vérifiez que vous avez bien pris connaissance de tous les points décrits dans cette section de dépannage pour vous aider à diagnostiquer le problème.
Avant d'appeler l'assistance clientèle, rassemblez les informations suivantes :
version du pilote d'imprimante utilisée ;
système d'exploitation et version utilisés ;
imprimantes concernées ;
manière dont l'imprimante est connectée au système ;
manière dont la file d'attente est configurée ;
nom des applications éventuellement impliquées (le cas échéant).
S'il s'agit d'une imprimante réseau et que le problème se situe au niveau de l'envoi des données à l'imprimante, vous devez déterminer le niveau du microcode du serveur d'impression.
Saisissez les éléments de ligne de commande suivants, puis appuyez sur Entrée :
# finger info@hostname