Há um utilitário que ajudará você a identificar algumas das informações associadas ao problema e coletará outras informações relevantes para ajudar o DB2 Customer Support a compreender o ambiente e seu problema. Muitas das informações coletadas com esse utilitário são descritas no restante deste capítulo. O utilitário é db2support.
Detalhes sobre a sintaxe e opções de linha de comandos podem ser encontrados na publicação Referência de Comandos.
A finalidade do utilitário é coletar dados de ambiente sobre a máquina cliente ou servidor que está executando o DB2 e, em seguida, coletar e empacotar uma grande parte da saída como XML, HTML ou um archive de arquivo compactado navegável. O utilitário também possui uma opção que permite a coleta de alguns dados sobre a natureza do problema, utilizando um processo interativo de pergunta e resposta. Esse processo ajudará a esclarecer o problema e também fornecerá informações para o DB2 Customer Support quando você entrar em contato com eles para relatar o problema.
O utilitário produz uma coleta compactada (archive de arquivo simples) de informações importantes do sistema de banco de dados. Esse archive contém um relatório HTML das informações mais essenciais, que você pode utilizar para exibir as informações.
Por padrão, db2support não coletará dados de tabela, esquema (DDL) ou logs para proteger a segurança e sensibilidade dos dados do cliente. Com algumas opções, o usuário pode optar por incluir aspectos de seu esquema e dados (como incluir logs arquivados). Opções que exponham o esquema ou dados do banco de dados devem ser utilizadas cautelosamente. Quando db2support for chamado, será exibida uma mensagem indicando como os dados sensíveis são tratados.
A seguir são mostrados os arquivos a serem coletados e compactados em um único archive:
Coletados sob todas as condições
Coletados opcionalmente
Os arquivos a seguir constituem o conteúdo do relatório HTML:
Coletados sob todas as condições
Coletados se '-s' for especificado
Coletados se o DB2 tiver sido iniciado
Coletados se -c tiver sido especificado e uma conexão com o banco de dados puder ser feita
Se '-q' for especificado, coletar o seguinte
O modo interativo de pergunta e resposta é iniciado. Com exceção de uma pergunta "descreva seu problema" opcional e de um pequeno número de pedidos de informações do cliente, todas as perguntas terão respostas de múltipla escolha a partir das quais é possível fazer uma seleção. Todas as perguntas, incluindo perguntas de acompanhamento, e as respostas serão coletadas. Em alguns casos, o utilitário solicitará que você execute uma tarefa e coloque os resultados dessa tarefa em um diretório adicional. Uma pequena árvore de decisão é utilizada durante o modo interativo para determinar as perguntas a serem feitas. Essas perguntas interativas ajudam a determinar a categoria do problema e, com base na categoria, outras perguntas relevantes poderão ser feitas e dados adicionais poderão ser coletados. No final das perguntas, quaisquer dados que tenham sido coletados no modo automático também serão coletados. As respostas a todas as perguntas são armazenadas em preparação para serem enviadas para serviço, juntamente com os dados coletados no modo automático.
Se você estiver executando o db2support em uma instalação não-inglês e estiver tendo dificuldades em exibir corretamente o detailed_system_info.html, poderá ser necessário utilizar o Internet Explorer versão 5 ou posterior com a codificação do DOS. Para alterar a codificação, selecione Exibir --> Codificação --> Centro-europeu (DOS). Se você ainda não tiver o suporte à codificação obrigatório, o Internet Explorer solicitará que você faça download dos arquivos necessários no Web site de Atualizações da Microsoft. Essas informações não se aplicam aos idiomas de byte duplo (chinês simplificado, chinês tradicional, japonês e coreano).
Para exibir a sintaxe da Ferramenta de Suporte ao DB2, uma página por vez, execute o seguinte comando:
db2support | more