Al revisar las solicitudes, es posible que se dé cuenta de que hay otra solicitud que identifica el mismo defecto o solicitud para la mejora. Puede marcar la solicitud como duplicada y especificar el ID de
la solicitud similar. A continuación, el Emisor de la solicitud la puede revisar y determinar si se debe retirar.
- En el formulario de registro de solicitudes, pulse el icono de la barra de herramientas
Programas de utilidad y seleccione MarkAsDuplicate.
- En el separador Comments, efectúe una doble pulsación en la entrada correspondiente al nuevo comentario.
- En el formulario de registro de comentarios, modifique el comentario de marcador por uno que describa el motivo por el que considera que la solicitud es un duplicado.
Pulse Añadir, situado junto al campo
Duplicado de ID de registro. Seleccione la solicitud que considera que trata sobre el mismo problema que la nueva solicitud. Pulse el recuadro de selección Respuesta solicitada si desea que el propietario de la solicitud le responda. Pulse Aceptar.
- Pulse Aplicar.