Service aanvragen

Klik op Service aanvragen om een probleem te melden en service aan te vragen.

Nadat de serviceprovider de serviceaanvraag heeft ontvangen, kan er een servicemedewerker naar de reparatielocatie worden gestuurd. Deze is voorbereid om het probleem bij aankomst direct te verhelpen.

Problemen worden gemeld aan de serviceprovider voor de Hardware Management Console. Als u een probleem meldt, wordt de informatie in dit venster naar de serviceprovider gestuurd, samen met de machinegegevens die aangeven om welke console het gaat.

Als deze Hardware Management Console is ingesteld op het gebruik van RSF (Remote Support Facility) en gemachtigd is om automatisch service aan te vragen, worden de probleemgegevens en de serviceaanvraag automatisch via een modem naar de serviceprovider verzonden.

Anders worden er extra vensters geopend waarin u wordt gevraagd machtiging te verlenen voor een automatische serviceaanvraag of om u de instructies en informatie te geven die u nodig hebt om zelf contact op te nemen met de serviceprovider, een serviceaanvraag te doen en het probleem te beschrijven.

Nadat de serviceprovider de serviceaanvraag heeft ontvangen, kan er een servicemedewerker naar de reparatielocatie worden gestuurd. Deze is voorbereid om het probleem bij aankomst direct te verhelpen.