Таблица Активные запросы
В таблице Активные запросы приведена следующая информация об обрабатываемых запросах сервисного обслуживания:
- Состояние
- Для обрабатываемых запросов допустимы следующие состояния:
- Отправлен
- Запрос принят и подготавливается его обработка (в этой или другой системе).
- Обрабатывается
- Запрос обрабатывается.
- Отменен
- Запрос был отменен.
- Обработан
- Результат запроса представлен отправителю с помощью программного интерфейса.
- Сервер вызова сервисного центра
- Система, обрабатывающая запрос сервисного обслуживания.
Сервер вызова сервисного центра представляет собой консоль, в которой установлен
модем или другие средства связи для отправки запросов на обслуживание или отчетов.
- Дата
- Дата отправки запроса вызова сервисного центра.
- Время
- Время отправки запроса вызова сервисного центра.
- Описание
- Краткое описание запроса из программного интерфейса, с помощью которого он был
отправлен.