Demande d'intervention

Pour signaler un incident et faire une demande d'intervention, cliquez sur Demande d'intervention.

Lorsque le fournisseur de services reçoit la demande d'intervention, un technicien de maintenance peut intervenir sur le site de réparation et être prêt à réparer l'incident dès son arrivée.

Les incidents sont signalés au fournisseur de services pour la console HMC. Signaler un incident consiste à envoyer au fournisseur de services les informations que vous indiquez sur cette fenêtre ainsi que les informations de machine identifiant la console.

Si cette console HMC est personnalisée pour utiliser le support distant et si elle est autorisée à demander automatiquement une intervention, les informations liées à l'incident et la demande d'intervention sont automatiquement envoyées par modem au fournisseur de services.

Si tel n'est pas le cas, des fenêtres supplémentaires apparaissent et vous demandent d'autoriser un appel automatique pour demande d'intervention ou vous fournissent les instructions et les informations nécessaires pour contacter manuellement le fournisseur de services, faire une demande d'intervention et décrire l'incident.

Lorsque le fournisseur de services reçoit la demande d'intervention, un technicien de maintenance peut intervenir sur le site de réparation et être prêt à réparer l'incident dès son arrivée.