Table des demandes actives

La table des demandes actives fournit les informations suivantes sur les demandes d'appel centre en cours de traitement :

Etat
L'état d'une demande en cours de traitement peut être :
Soumise
Cette demande a été acceptée et son traitement est en cours de préparation (sur cette machine ou une autre machine).
Traitement
La demande est en cours de traitement.
Annulation
La demande a été annulée.
Génération de rapports
Le résultat de la demande est notifiée via l'interface de programmation à son auteur.

Serveur d'appel centre
Machine sur laquelle est traitée la demande d'appel centre. Un serveur d'appel centre (call home server) est une console dotée d'un modem ou d'autres dispositifs de télécommunication pour demander des services ou soumettre des rapports.

Date
Date à laquelle a été soumise la demande d'appel centre.

Heure
Heure à laquelle a été soumise la demande d'appel centre.

Description
Brève description de la demande, envoyée par l'interface de programmation via laquelle elle a été soumise