Las restricciones de tiempo son límites de tiempo que se aplican a las solicitudes, productos y problemas que ocurran. Se utilizan para controlar el número de días en los que debe realizarse alguna acción. Por ejemplo, puede configurarse una restricción temporal que indique el número máximo de días en los que debe recibirse una solicitud de apelación de un problema relacionado con los ingresos obtenidos. Se utiliza una serie de restricciones de tiempo para controlar los valores de las fechas límites de la apelación. El administrador del sistema puede acceder a estas restricciones del tiempo y cambiar sus valores. Los casos creados para una solicitud, un producto o un problema que tuviese restricciones de tiempo configuradas podrán acceder a estos valores.
Las restricciones de tiempo pueden mantenerse en cada etapa del proceso de apelación definida para una configuración específica de proceso de apelación.