Los usuarios con ciertos privilegios pueden mover el tipo de apelación de audiencia a lo largo de su ciclo de vida. Existen siete roles que pueden asignarse a un usuario: el rol de propietario de caso de audiencia, el rol de supervisor de caso de audiencia, el rol de planificador de audiencias, el rol de trabajador de audiencia, el rol de propietario de caso, el rol de oficial de audiencia y el rol de oficial de audiencia de tercera edad. Cada rol define la naturaleza de la implicación en el caso de audiencia.