Lorsque l'agent et le client s'accordent sur tous les éléments d'un plan, le client consent à l'écrit à entreprendre les actions induites. Outcome Management permet aux agents de créer des accords pouvant ensuite être signés par les deux parties. L'organisation doit examiner si les accords du plan de résultats doivent être approuvés par un superviseur avant d'être transmis au client. Le cas échéant, quel pourcentage d'accords doivent être approuvés ? Les propriétés système sont disponibles dans l'application d'administration de système, qui permet à l'organisation de configurer un certain nombre de paramètres, notamment le nom du document d'accord et la méthode de transmission de l'accord aux clients (courrier électronique ou postal).