Lors de la création des buts pour le plan de résultats, un nom, une référence et une description sont requis pour chaque but. Les buts peuvent ensuite être associés au plan de résultats configuré. Selon le paramètre de configuration Goals Applicable To (Buts applicables à) du plan de résultats, les buts associés au plan de résultats s'appliquent uniquement à ce dernier, uniquement aux clients du plan ou aux deux. Plusieurs buts peuvent être créés et associés à un seul plan de résultats. Les buts peuvent également être partagés entre plusieurs plans de résultats si nécessaire.
Une fois associés à un plan de résultats, les buts peuvent être ajoutés au plan de résultats par l'agent, en tant que buts du client ou du plan, selon la configuration du plan de résultats.