L'organisation doit identifier les actions qu'un agent peut ajouter à un plan de résultats. Comme décrit ci-avant, l'organisation peut également définir une option de configuration sur le plan de résultats afin d'indiquer si un agent peut ajouter une action non préconfigurée dans un plan de résultats.
Lors de la configuration d'actions, il est nécessaire de prendre en compte les éléments suivants :
- Un coût est-il associé à l'action ? Le cas échéant, quel est le coût et/ou le modèle de coût ? Par exemple, une action Using A Bus Pass (Utilisation d'une carte de bus) peut être associée à un coût unique (c'est-à-dire le prix d'achat de la carte de bus).
- Plusieurs clients peuvent-ils participer à la même action ? Par exemple, une action Parenting Course (Cours d'éducation des enfants) peut être associée à un ou plusieurs parents ou aidants.
- Existe-t-il une exigence d'enregistrement de la participation d'un client à l'action ? Par exemple, une action Attend Adult Education Class (Participer à un cours de formation pour adulte) peut obliger le client à participer à un cours de formation pour adulte une fois par semaine et l'organisation peut suivre cette participation.
- Qui est responsable de l'action : l'agent qui la crée, un autre agent, le client, ou l'agent ou le client ?
- Qui est le propriétaire de l'action : l'agent qui la crée ou un autre agent ?
- La création et la modification de l'action doivent-elles être limitées à des utilisateurs spécifiques ?
- Lors de l'ajout d'une action à un plan de résultats, l'agent peut vérifier la disponibilité du client et afficher la liste des autres actions entreprises par le client. L'organisation peut exclure une action de la vérification de la disponibilité. Par exemple, une action Bus Pass (Carte de bus) n'agit pas sur la disponibilité du client pour les autres actions ; par conséquent, l'organisation peut l'exclure de la vérification.