Comme il a été mentionné précédemment, le triage est le processus qui consiste à identifier rapidement les besoins d'un client afin de le diriger vers des services communautaires et des programmes gouvernementaux. Un citoyen peut choisir d'exécuter le triage alors qu'il est connecté à son compte. Le triage peut être lancé en sélectionnant Find Community Help (Rechercher une aide publique) sous Find Government and Community Help (Rechercher une aide gouvernementale ou publique). Le script de questions de triage s'affiche ; le citoyen doit répondre aux questions avant d'accéder à la page de résultats de triage.
A l'instar du triage qui a été exécuté hors connexion, le système affiche des candidatures et des examens qui peuvent répondre aux besoins des clients. Toutefois, lorsque le triage est exécuté alors que le citoyen est connecté, le système ne peut pas afficher de demandes ou d'examens pour les programmes que le citoyen reçoit déjà ou pour lequel une demande/candidature est en attente pour le citoyen.
Lorsqu'un citoyen choisit d'examiner ou de postuler alors qu'il est connecté, les scripts d'examen et de demande peuvent être pré-alimentés selon les informations déjà connues par l'agence. Un paramètre de configuration permet à une agence de décider si les scripts de demande et d'examen sont pré-alimentés ou non. Selon que le citoyen choisit un examen préalable ou une candidature, il accède au processus concerné.