Les citoyens qui ont peu ou pas d'interaction avec un organisme pourront trouver difficile d'identifier les services et programmes dont ils peuvent bénéficier pour répondre à leurs besoins. UA propose un processus de triage qui permet d'identifier rapidement les besoins d'un citoyen et de les diriger vers des services communautaires et des programmes gouvernementaux. Par exemple, un client peut avoir un besoin immédiat de nourriture et de logement pour sa famille. Le triage identifiera rapidement ces besoins et le renseignera sur les services adéquats, les fournisseurs de service et les programmes qui répondent à ces besoins.
Un citoyen peut effectuer un triage à n'importe quel moment mais il a généralement recours en cas de besoin urgent et s'il n'est pas familier avec les services et programmes dont il peut bénéficier, par exemple si c'est sa première interaction avec une agence. Les citoyens qui ont déjà eu des interactions avec une agence et qui sont conscients de la façon dont leurs besoins peuvent être satisfaits peuvent rechercher des programmes et en faire une demande.
Ce chapitre décrit les fonctions de triage d'UA qui permettent aux citoyens d'identifier rapidement les services et programmes susceptibles de répondre à leurs besoins.