UA offre une infrastructure qui permet à une agence de configurer un ensemble de questions pouvant être posées au citoyen et dont le but est de capturer des informations concernant la situation du citoyen. Il est recommandé d'inclure dans le script de questions une brève série de questions permettant de déterminer rapidement les besoins de base des citoyens. En fonction des réponses données à ces questions, les services et programmes susceptibles de répondre aux besoins des citoyens sont affichés. Pour lancer le triage, sélectionnez l'option Government and Community Help (Aide gouvernementale ou publique) dans la page d'accueil de l'UA, puis Find Community Help (Rechercher une aide publique). Une série de questions est alors présentée au citoyen.