IBM Cúram Universal Access propose des processus prédéfinis, tels que les candidatures et les événements de la vie. Les clients peuvent définir leurs propres processus personnalisés afin de répondre aux besoins spécifiques du citoyen. L'infrastructure de motifs permet aux clients de définir leurs propres processus et aux citoyens d'accéder à ces processus dans le portail d'UA.
Ce chapitre décrit ces fonctions principales plus en détails.