Grâce à UA, les citoyens peuvent effectuer des tâches clé sans que la personne de l'agence chargée du dossier n'ait besoin d'intervenir :
Un citoyen peut répondre à une brève série de questions pour identifier rapidement les services de sa communauté ainsi que les programmes gouvernement susceptibles de répondre à ses besoins.
Un citoyen peut s'examiner lui-même, afin de déterminer son admissibilité à des programmes proposés par l'agence.
Un citoyen peut postuler pour des programmes et suivre le statut de toutes les candidatures qu'il a soumises.
Un citoyen peut signaler un événement de la vie, tel que la naissance d'un enfant, un mariage ou un changement professionnel dans la mesure où cela peut avoir une influence sur les prestations et programmes dont il bénéficie. UA propose également un compte de citoyen qui permet aux citoyens d'effectuer rapidement et en toute sécurité un examen, des demandes/candidatures et un triage, et leur permet d'accéder aux informations de paiement, à des activités planifiées, à des demandes soumises ou en cours et aux informations de contact de la personne chargée du dossier.
Le citoyen reçoit également des informations concernant sa situation particulière sous forme de messages et de campagnes de sensibilisation. Les messages affichés visent à prédire la raison pour laquelle le citoyen s'est connecté, par exemple, des messages informent le citoyen du montant de son dernier paiement et de la prochaine date de paiement. La sensibilisation permet d'afficher des messages, sous la forme de texte, de liens et d'images, pour aider le citoyen. Par exemple, si une citoyenne a signalé qu'elle venait d'avoir un bébé, des informations lui indiquant comment obtenir un certificat de naissance ou comment faire garder son enfant peuvent s'afficher. Des informations supplémentaires peuvent être ajoutées sur le compte du citoyen si l'agence estime qu'il est opportun de partager plus d'informations avec le citoyen.