分类使案例工作者能够通过电话或访问提出一组核心基本问题来迅速估测客户的需求。结果使案例工作者能够了解客户与核心需求相关的情况。案例工作者可通过执行分类得到适当的服务、服务提供者和计划的列表，以帮助满足客户的需求。