结果计划因素的分类定义工作者在针对该因素为客户记录结果时可从中选择的结果。例如，“脆弱”、“繁忙”、“改进中”和“自给自足”可以是在自给自足计划上为“住所”因素定义的分类。定义结果计划因素分类时，应该考虑下列事项：
- 将如何对因素进行分类或评级？
- 分类需要指导文本吗？当考虑如何处理特定理因素时，指导向工作者提供了可帮助工作者的额外信息，并且还可提供指向外部资源的链接（适当时）。
- 因素分类需要活动建议吗？如果客户达到该因素的相关分类或等级，那么为因素分类配置的建议将仅显示在结果计划上。这些建议会显示在结果计划上该因素的工作空间中。请参阅配置活动和建议以获取更多信息。
- 对于已标记为优先项的因素分类，存在升级流程吗？如果存在，那么组织可创建定制处理，例如，电子邮件通知。还可设置下列配置选项：
- 在升级可设置为初始化由组织定制的警告流程之前的初始警告天数。例如，如果此选项设置为 3，那么可将系统定制为在三天之后自动向工作者发送通知（如果尚未解决标记为优先项的因素）。
- 可设置升级天数以初始化由组织定制的升级流程。例如，如果此选项设置为 10，那么可将系统定制为在十天之后自动向监管者发送通知（如果工作者尚未解决标记为优先项的因素）。