儿童福利机构与其他机构（例如执法部门）进行协作，以评估和调查儿童虐待和/或疏于照顾报告。在调查过程中，儿童福利机构将提供服务以保护儿童的安全。儿童福利调查员必须与儿童虐待和疏于照顾的涉嫌受害人进行面对面交谈。另外，他们还必须从其他来源获取信息。机构必须对高优先级情况迅速作出反应，并向各个地点派遣调查员以满足联系要求。调查员必须确认人员身份并快速准确地捕获叙述性信息。机构人员评估儿童安全状况，适当时制定安全计划，并评估家庭未来遭受危害的风险。调查员根据他们的互动和当地政策来确定儿童和家庭的服务。另外，调查员还必须处置指控，并且偶尔需要将儿童从他/她的家带离（如果儿童处于不安全的境况）。