组织可用多种方式与外部个人和企业进行通信。共支持四种通信类别：已记录的通信、电子邮件通信、形式通信和 Microsoft Word 通信。这些通信类别的每个寻址方法都是组织与外部当事人通信的唯一方法。
电子邮件通信类别、形式通信类别和 Microsoft Word 通信类别是用来发送通信的。已记录的通信类别用来记录关于发送到系统外部通信的信息或记录由组织接收通信的信息。下列小节包含了有关这些类别的其他信息。