Microsoft Word 通信是基于在 Microsoft Word 中创建并维护的模板的通信。所有 Microsoft Word 模板都与参与者或案例相关联。当用户给参与者创建 Microsoft Word 通信时，就会过滤可用的模板列表，以便仅在列表中显示那些与参与者关联的模板。该应用程序支持与 Microsoft Word 集成，也就是说，它会根据要求自动打开和关闭 Microsoft Word。请注意，不会将 Microsoft Word 通信发送给具有可阻止他们接收邮件的通信异常的参与者。
通过作为管理一部分的应用系统属性配置，Microsoft Word 通信也可与内容管理系统集成。如果组织选择将附件与内容管理系统集成，会将生成的 Microsoft Word 文档存储到内容管理系统并可从其检索该文档。有关 Microsoft Word 通信的信息也可以与文档一起存储在内容管理系统中。例如，为其创建了 Microsoft Word 通信的案例参考号以及通信的通信方信息均可存储与此文档一起存储。有关与内容管理系统集成的更多信息，请参阅《Cúram 系统配置指南》和 Cúram Content Management Interoperability Services Integration Guide。
和形式通信一样的是，该通信也总是硬拷贝。与形式通信不同的是，在将其发送前，用户可定制 Microsoft Word 通信。用户创建 Microsoft Word 通信时，应用程序会从 Microsoft Word 模板检索文本创建一个 Microsoft Word 文档，向其填充应用程序的其他信息（例如参与者信息），方法是使用模板中定义的占位符。该应用程序突出显示已填充到文档中的文本。案例工作者可以根据需要访问和编辑现有文本，或添加新文本至文档，然后保存，并将此 Microsoft Word 通信发送至通信方。