形式通信是标准化的通信，从保存为形式模板的 XSL 样式表生成。（形式模板在下一章讨论。）这些通信用于通过批处理发送成批通信。具体地说，它们用于发送作为特定业务流程一部分创建的通信。例如，可能会为在定义的时间段内注册的所有新人员创建大量注册确认信件。
通常，形式通信不需要用户编辑。当创建通信时，这些通信将会包括标准的文本和由现有数据填充的变量。例如，注册确认信件将包括有关注册的标准文本，以及已注册当事人的变量信息，比如，姓名、地址和注册号。
对于由系统在线或批处理自动创建的形式通信，此地址信息将填充为通信方的主要地址。如果已经过了通信方主地址结束日期，那么系统将继续选择形式通信的主地址。如果需要，代理可选择实现其形式通信，以另一方式来获取通信方的地址信息。
当创建形式通信后，模板会与数据合并，且将通信状态设置为“发送时间”。会保存有关用于创建通信的模板版本信息。 允许稍后重新打印该通信。 例如，如果注册确认信件在邮件中丢失，案例工作人员可检索原始信件并重新发送。
通过作为管理一部分的应用系统属性配置，形式通信也可与内容管理系统集成。如果组织选择将形式通信与内容管理系统集成，会将生成的通信保存到内容管理系统。当重新打印通信或用户选择预览通信时，就会从内容管理系统中检索通信。有关与内容管理系统集成的更多信息，请参阅《Cúram 内容管理互操作服务集成指南》。
用户也可手动创建形式通信。在手动创建过程中，会给用户呈示参与者或案例可用的模板。有关如何过滤模板的更多信息，将在下一章提供。
当打印或发送这些通信时，形式通信的通信方法总是硬拷贝。不会将形式通信发送给安装了通信异常的通信方，确保没有电子邮件发送给他们的这些地址。