已记录的通信用来捕获有关在系统外部发送的通信详细信息。通常这些是由组织接收的通信。例如，当客户机返回完整的申请表单时，用户可扫描该表单并将其作为电子文档附加到通信中。
但是，有些情况就是组织发送不是使用应用程序创建的通信。例如，案例工作人员可与客户打电话并随后对此次电话交流进行标注。该应用程序提供了给本次电话呼叫输入详细信息的功能，比如电话呼叫的日期和时间以及讨论的主题。
所有已记录的通信都有主题和方向。方向表示通信是否由组织发出或通信是否由外部当事人接收。他们也使用下列通信方法之一：数据传输、电子邮件、传真、硬拷贝和电话。可根据方法来输入某些信息。例如，可记录有关传真或硬拷贝通信地理位置的信息，以便易于检索到原始通信。
通过作为管理一部分的应用系统属性配置，作为附件与已记录的通信关联的文档也可与内容管理系统集成。如果组织选择将附件与内容管理系统集成，会将文档存储到内容管理系统并可从其检索该文档。有关记录的通信的信息也可以与文档一起存储在内容管理系统中。例如，为其创建了已记录通信的案例参考号、通信发送日期以及通信的通信方信息均可存储与此文档一起存储。
有关与内容管理系统集成的更多信息，请参阅《Cúram 系统配置指南》和 Cúram Content Management Interoperability Services Integration Guide。