所有通信都与参与者或案例相关。创建通信的场所确定了通信是否与参与者或案例相关。在案例中创建的通信自动与该案例相关。这包括通过案例参与者的通信列表、案例成员的通信列表或通过案例本身的通信列表创建的通信。通过参与者通信列表创建的通信与该参与者相关。
案例和参与者通信之间的一个主要不同之处就是确定通信将在哪个列表上显示。
当创建参与者通信时，它将仅显示在参与者的通信列表上（即使通信与其相关的参与者不是通信方）。例如，如果将电子邮件发送给个人雇主，电子邮件通信将仅显示在个人的通信列表上，而不会显示在雇主的通信列表上。
当创建案例通信时，它将显示在案例的通信列表和通信方的两个通信列表上：第一个，案例参与者的通信列表，另一个，案例外部的参与者通信列表。这是为了有助于搜索案例外部的案例通信。例如，个人会接收案例通信并呼叫有关它的组织。此个人通常没有关于该案例的任何其他信息。在这种情况下，用户可搜索该个人并查看该个人的通信列表。然后用户就可查找相关的案例通信，因为他或她是通信方。如果案例通信仅显示在案例中，这就会变得不可能。