除了通信列表，要存储所有客户机交互。这就提供了更加全面的参与者与组织联系的概述。客户机交互包括参与者和组织之间所有的交互。会将由呼叫中心检索的所有通信、付款和电话呼叫自动添加到参与者交互列表。
交互是有用的，因为它们形成了参与者与组织联系的概述。例如，如果参与者调用有关特定的付款，用户可快速访问有关付款的常规信息以及任何与其相关的通信。