偶发事件可以是与组织关联的个人之间发生的任何负面或不利的交互。通过针对提供者记录偶发事件，组织不仅可监视其客户的健康状况，还可了解到提供者对设施的管理效率。借助于 CPM，在偶发事件涉及到提供者或提供者成员时，或者在提供者设施内发生偶发事件时，均可针对提供者记录该偶发事件。
如下双方之间均可能发生偶发事件：