借助认证，授权机构可以识别满足预先确定的要求或标准的人员，以确保他们能够尽到其职。组织可以通过维护提供者成员认证来确保服务管理中所涉及的人员有能力向组织客户提供相应程度的照料。
管理员可以在 CPM 中配置认证类型，包括有效期和任何获得认证所需的学分的详细信息。认证可以由组织自行发布，也可由第三方发布机构发布。
认证一经创建即可由资源管理者添加到提供者成员记录。如果提供者成员的认证到期后需要重新认证，那么必须修改认证以反映出新的有效期。或者，也可以删除到期的认证并添加新认证。