Microsoft Word 模板是基本文档模板，它们允许对单独的客户通信进行一定级别的个性化。
Microsoft Word 模板不需要任何专业技术知识，可以在 Microsoft Word 中创建这些模板。可以在本地浏览模板本身，也可以上载该模板。上载 Microsoft Word 模板时，必须输入该模板的名称和模板文档标识。还必须设置该模板的语言环境。这使得案例工作人员在创建 Microsoft Word 通信时，可以根据相关参与者的语言环境来从不同模板中进行选择。
在 Microsoft Word 模板中插入了字段，这样在创建 Microsoft Word 通信时，可以向其自动填充通信方地址信息等数据。请注意，为使用客户数据来填充 Microsoft Word 模板中插入的字段，需要进行一些开发工作。有关如何插入这些字段的更多信息，请参阅在 Microsoft Word 模板中插入字段。