当模板已创建并在应用程序中可用时，案例工作人员可以在创建通信时选择该模板。然后，案例工作人员将输入创建通信所需的所有其他详细信息，例如通信方名称、通信名称等。
打开通信后，所调用的服务器操作会返回将插入到 Microsoft Word 模板的字段中的可变数据，即，将返回通信方的实际名称和地址。
服务器操作将可变数据作为数据类型为 BLOB 的对象返回。该对象由名称/值对构成，其中“名称”是 Microsoft Word 模板中的字段，而“值”是创建文档时要为该字段插入的数据。