工作者通过在系统中搜索客户来开始受理流程。工作者可查看搜索结果并判定是否有已在系统中注册的任何人员的详细信息与该客户匹配。如果确定了匹配项，那么工作者可从搜索结果中选择该客户，并开始受理流程。
提供了人员搜索功能，它允许工作者对系统上注册的所有人员和潜在人员进行搜索。有关人员搜索的更多信息，请参阅《Cúram 参与者指南》。