客户通常会记着将满足其需求的计划或服务来与组织接洽。这可导致客户申请他们没有资格接收的计划，或导致他们不会意识到对于他们可用的计划或服务的完整范围。Cúram Intake 通过提供帮助工作者确定客户的需求的功能然后确定针对该客户的最佳反应来解决此问题。
客户可能带着一个或多个需要帮助解决的需求与组织接洽。客户需求大体上分为以下几类：
Cúram Intake 提供了分类功能，工作者可使用该功能来确定客户的需求，并确定针对该客户的最佳反应。在进行分类之后，工作者可继续筛选，针对组织内部提供的计划以及外部（即，其他机构）提供的计划确定客户的潜在资格。工作者还可选择向社区服务提供者创建推荐，或继续进行对计划的申请。
下列各章节较详细地描述了这些功能。