结果管理在帮助客户实现其最终目的方面扮演着至关重要的角色。过程的第一步是创建计划以及确定并优先化客户的问题与需求。需求优先化让真正的问题优先得到解决。根据所确定的需求，客户和案例工作者可以携手定义一组可实现的目的和目标。然后，在多学科团队的协作之下确定和安排适当的活动，以便实现这些目的和目标，最终为客户实现积极的结果。对于某些结果计划，探视计划相当重要。案例工作人员可以创建探视计划，以指定在客户与访问者之间进行的计划交互。
下面概述了此过程。注：此为处理流程示例，一旦创建计划，即可按任何顺序执行各个步骤。
本章概述了结果管理中用于构建结果计划以确定和满足客户需求的功能。