对于已标记为重复项的记录，可取消标记。例如，如果组织发现两条记录不与同一个人相关，那么对于已标记为重复项的记录，它可取消标记。取消标记重复项会实际地断开这两条记录之间的关联。
当取消标记记录时，会记录取消将该记录标记为重复项的原因，例如，输入错误以及不是重复项。系统会自动记录取消标记该记录的用户的名称以及取消标记该记录的日期。
如果取消将记录标记为重复项，那么系统会自动通知案例所有者任何符合以下条件的案例：在必须对案例采取进一步操作的情况下，重复参与者是其主要客户。例如，Jim 已合并到 James Smith。用户已选择将有关 Jim 的记录的联系人详细信息合并到 James 的记录。当了解到已错误地合并这两个个体时，已对其取消标记。
必须手动除去已合并到 James Smith 的记录的联系人详细信息。取消标记会断开这两个个体之间的关联，但是在合并过程中选择的任何详细信息都将需要由案例工作人员手动除去。