社会事业组织的业务涉及大量个体和团体。这些是该组织的“参与者”。在应用程序中对十种参与者类型进行了建模。其中每种类型都在交付或收到津贴和服务时充当一个角色。例如，个人参与者类型会从组织接收津贴。
会为每种参与者类型都存储一个信息集。此信息集包括了为所有参与者类型存储的公共信息以及仅为某些参与者类型存储的额外信息。例如，会为所有参与者类型存储地址信息，而仅为个人存储扣除信息。
每个参与者的信息都存储在中央单元。这允许用户很方便地访问和维护该参与者的信息。必要时，还可在应用程序的各处复用参与者信息。例如，可在个人的案例处理过程中复用该个人的信息。