Les modèles de communication sont utilisés pour créer des communications normalisées adressées à plusieurs correspondants. C'est par exemple le cas des formulaires et courriers d'accusé de réception. Un modèle de communication contient des paramètres, un formatage et des styles appliqués aux communications récurrentes afin d'en harmoniser l'apparence. Le fait de baser une communication sur un modèle évite d'avoir à recréer la communication en partant d'un document vierge. Chaque modèle peut être modifié et utilisé de façon répétée.
Deux types de modèles sont pris en charge : XSL et Microsoft Word. Les modèles XSL sont des feuilles de styles utilisées pour générer des communications pro forma. Les modèles Microsoft Word servent à créer des communications Microsoft Word. Ces modèles sont gérés différemment dans le système.