配置评估

结果管理允许机构定义评估。一旦定义评估,即可运行这些评估,以标识和确定客户需求的严重性。配置评估分为五个主要方面:

下图显示的是评估的结构及该评估中因子分类的示例。本节中更加详细地描述了每个评估元素。

图 1. 评估结构