本节概述了为客户创建行动的过程。
此过程首先要选择行动。案例工作者可以从结果管理的管理所定义的行动列表中进行选择，或者行动可以由系统推荐，再由案例工作者后续选择。然后，所选的行动将确定是否可以指定本节中概述的信息。首次创建时，如果开始日期在将来，那么行动的状态为“未开始”。如果开始日期是当天或过去，那么行动的状态为“进行中”。
注：结果计划可以配置为允许案例工作者记录结果管理的管理中未定义的行动。这些类型的行动没有任何关联的配置设置，因此可以记录向结果计划添加活动一节以及下节中概述的所有信息。