要为客户实现积极的结果，最重要的就是标识和安排用来满足客户需求的活动。活动可能是由机构付款，例如，辅导服务；或者客户可能被推荐给外部提供者，接受某项可对其有帮助但不是由机构付款的服务，例如，匿名戒酒会话的推荐。也可以安排一些可帮助客户改善健康状况或者让他们更好地融入社会的活动，例如，案例工作者可以创建行动，让客户进行日常锻炼或者加入篮球队。
下节概述了如何安排不同类型的活动及其安排时记录的信息。